今回の記事のタイトルは、今日会社の後輩に聞かれた事そのまんまです。実際には2年目の1年点検（法定24ヶ月点検）ということになるのですが、考えてみました。
気になることは言うべし！
私は彼に聞いてみました。
「今現在、乗っていて何か気になることってある？」
これは、敢えて言葉に出しませんでしたが、私にならどんな些細なことでも言ってくれるであろうと言う自信があったので、シンプルに聞いてみました。
「うーん、特にないですね。」
彼のBMWも快調な様です。彼は私がToto BMWさんに紹介して購入するに至ったのですが、F11の523dツーリングに乗っています。
「じゃあ、同じことをディーラーに聞かれるだろうからその通り言えばいい。快調で、気になるところはありません、と。ただ、ディーゼルに乗っているのであれば、フューエルクリーナーは2本くらい入れてもらう様に頼んでおいた方がいいよ。」
これが私の回答です。一見、当たり前の回答ですが、これ、きっと営業さんには響く回答だと思っています。
トラブルなしが一番！
ユーザーにとってもディーラーにとっても、クルマにはトラブルがないのか一番です。これは言わずもがなですよね。
では、上の言葉の何が営業さんに刺さるのか？
これは、「あなたが私に売ってくれたクルマは大当たりで快調です。このままずーっと乗っていけそうですが、長持ちさせるためにメンテはしたいと思います。ついては、エンジンを綺麗にする添加剤を入れてくれませんか？」の略語（？）だからです。
営業さんも自分が納車した顧客が「調子がいい」と言って長く乗り続けているのは、喜ばしいことだと思います。え？と思われる方、いらっしゃるでしょう。「営業さんはどんどん買い換えてもらった方が嬉しいんじゃないの？と。
営業成績だけの観点で言えばそうだと思いますが、少なくとも私と彼がお世話になっているディーラーとご担当の営業さんはそう言うカルチャーではありません。本当に我々ユーザーの側に立って親身に考えてくれる方ばかりです。そんな営業さんなら、まず、上で申し上げた通り、「あなたが売ってくれたクルマが素晴らしい」と褒められたら、我々と一緒に喜んでくださるでしょう。
そして、フューエルクリーナーを入れる＝これからも大事にしていく、と言うメッセージが込められているので、営業さんは、「自分が納車したクルマ、大事にしてくれるんだなー」と、益々嬉しくなること請け合いです。何が言いたいのかと言うと、「担当営業さんと良好な関係を築くべし！」と言うことです。そして、気に入っていることをさりげなく伝え、良かったらちゃんと良いと言うことを言ってあげないと、営業さんは普段からあなたのクルマを運転しているわけではないので、わかるはずもないですからね。
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逆に言えば、気になるところはきっちり伝えないといけません。「ダッシュボードからビビリ音がするからなんとかしてほしい」「最近乗り心地が硬くなってきた気がする」・・・。こちらが思っていること、例えそれがネガテイブだろうとポジティブであろうと、言葉に出さなければ、と言うことです。もっと言えば、「クルマに対する感情を包み隠さず言うべし」となるでしょうか。ディーラーさんは、余程酷いところでもない限り、やはり自身が納品した（納車した）ものが、そのお客さんにとっていいものであることを願っています。じゃあどうすればいいか？こちらも、ディーラーさんと同じ目線で、「今後もBMWに長く乗り続けるには、どう言う不満を解消すればいいのか？」と言う視点で言えばいいんです。
それが整備でなんとかできなさそうなことでも、そこでソリューションを探してくれるのが良いディーラーだと思います。例え解決できなかったとしても、です。
言うまでもありませんが、この時に喧嘩腰になってはいけません（笑）。あくまで、通常のビジネスマナーに則った範囲で、「こっちは客だ！」感を出さない様にしましょう。
ディーラーと接するちょっとした機会にこうしたコミュニケーションを行うことで、なんらかのトラブルに見舞われた時にもスムーズなサポートが受けられる様に準備しておきたいものですね。
1年点検を受けないのは論外。
まあ、サービスインクルーシブが今は標準で付いていますから、そんな方はいらっしゃらないと思いますが、面倒だから、などの理由で1年点検をすっ飛ばすのは論外です。
大丈夫そうに見えても、テスターに繋ぐと意外と交換した方がいい部品があったりするそうですよ。実際、私も車検の時にオーディオのヘッドユニットが交換になったことがあります。
ポイントは、「保証の効くうちに交換すべきモノは交換しておく」ことです。1年点検を受けないのは、この機会を自ら放棄している様なものですので、保証期間が切れてから高額の費用をかけて交換する様になったら勿体無いですよ。
他にも、1年点検のメリットとしては、代車に乗れるのも大きいですね。代車がなんであったとしても、自分のクルマと違うクルマに乗ることで改めて自分のクルマの良さを感じることもできます。
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念の為、まとめると
- 1年点検は必ず受ける！
- 気になっていることがあったら、遠慮なく伝える！
- 不満だけではなく、気に入っていることも伝える！
- フューエルクリーナーを入れてもらう！
- 代車を楽しむ！
これだけのことですが、これだけであなたのBMWライフは益々充実します。近々1年点検だ、というあなた！是非次は上のことを試してみてください！
では、今回はこの辺で失礼します。ありがとうございました。